Jak sprawić, żeby nasz kontakt z klientem był lepszy? Czy możemy potraktować go bardziej jak człowieka, niż statystykę? Dlaczego warto jest dodawać informacje o rozmówcy w Messenger?
Informacje o rozmówcy w Messenger
Jak rozmawiać przez Messenger chyba nie warte jest wyjaśnienia. Ale to po co i jak dodawać informacje o naszym rozmówcy jest chyba warte poruszenia, zwłaszcza w dobie indywidualizacji.
Informacje o rozmówcy to nic innego jak znaczniki, etykiety, dane, które możemy dodawać do profilu, który nawiąże z nami konwersacje. Rozwiązanie to umożliwia identyfikację klientów, ich podział, a także odnajdywanie tych osób, z którymi chcemy nawiązać ponowny kontakt. Przyjrzyjmy się temu rozwiązaniu.
Jak korzystać z informacji o rozmówcy w Messenger?
Standardowo logujemy się do naszej strony na FB. Następnie z górnego menu wybieramy Skrzynka odbiorca. Zostaniemy wtedy przekierowani do okna konwersjacji.
Teraz z menu po lewej stronie wybieramy Messenger, a następnie z tabeli obok rozmówcę, do którego profilu chcemy dodać informacje (u mnie nie ma nic bo ukryłam swoich rozmówców). W głównej części ekranu wyświetli się nam prowadzona konwersacja. Po lewej stronie natomiast będziemy mieli informacje o rozmówcy.
WAŻNE!!! Jeśli chcecie kogoś zablokować klikacie na znak … sekcji informacji i wybieracie Zablokuj.
Możliwe jest dodanie następujących danych do profilu rozmówcy:
- Informacji – są to dane osobowe;
- Etykiet – możemy wybierać z tych dostępnych lub tworzyć własne;
- Aktywności – umówiono spotkanie, zamówił produkt, zapłata z produkt, produkt został wysłany.;
- Uwagi – własne informacje pisemne.
Po kliknięciu w baton Dodaj szczegółowe informacje wyświetli nam się okno Edytuj informacje, gdzie będziemy mogli dodać do profilu rozmówcy:
- Numer telefonu;
- Adres e-mail;
- Urodziny;
- Adres;
- Miejscowość;
- Województwo;
- Kod pocztowy.
Po skończonej edycji wystarczy kliknąć w niebieski przycisk Zapisz i wszystko zostanie zapisane 🙂
Natomiast w sekcji Etykiety możemy korzystać z gotowych oznaczeń, tj. etykiet: Nowy klient, Ważne, Dzisiejsza data lub dodawać własne klikając w przycisk +Dodaj etykietę.
WAŻNE!!! Etykiety nie są przypisywane na zawsze do profilu rozmówcy. Jeśli jakaś informacja o rozmówcy w Messenger się zdezaktualizuje zawsze możecie ją usunąć.
Kolejna sekcja to sekcja Aktywności. Tu wybór jest nieco ograniczony. Możemy w tej części do profilu informacji o rozmówcy w Messenger dodać: Polubienie strony (właściwie dodaje się samo), umówienie spotkania, zakup produktu, zapłatę za produkt, wysłanie go. Nic specjalnie odkrywczego.
Po dodaniu Aktywności zobaczymy je zarówno w menu po prawej stronie (te kolorowe kółka i opisy w menu Główny), w głównym oknie konwersacji, jak i sekcji Aktywności.
WAŻNE!!! Co byśmy nie dodali nasz rozmówca tego nie zobaczy 🙂
Ostatnia sekcja to Uwagi. Tu po prostu wpisujemy informacje. Po skończonej edycji klikamy w przycisk Zapisz.
Jeśli zamierzamy podejmować dalsze działania z rozmówcą. Warto skorzystać z oznaczenia Dodaj oznaczenie Dalsze działania. Aby dodać je do profilu rozmówcy, albo klikamy w znacznik gwiazdki w głównej sekcji ekranu, albo w menu Główny klikamy na znak suwaka.
Po dodaniu tego elementu przy konwersacji z danym rozmówcą pojawi się gwiazdka.
Teraz możemy filtrować naszych rozmówców i sprawdzać z iloma z nich mamy przeprowadzić dalsze działania 🙂
I w sumie to byłoby na tyle. Jeśli odpowiadamy za kontakt z klientem niezwykle ważne jest aby umieć z nim nawiązać odpowiednią relację. Niema nic gorszego niż klient olany. Taka osoba wystawi nam złą rekomendację i nie tylko nie będzie chciała sama nawiązać z nami relacji, będzie także odwodziła od tego innych. Oznacza to, że nie tracimy jednego klienta, tracimy ich kliku czasem kilkunastu.