Rozmawiam z ludźmi zajmującymi się reklamą cyfrową od lat. Prowadzę wywiady, siedzę na konferencjach, audytuję konta. I regularnie słyszę dwie wersje tej samej historii.
Wersja pierwsza, na LinkedInie: „Wdrożyliśmy AI w obsłudze klienta. Transformacja zakończona sukcesem.”
Wersja druga, w rozmowie na osobności: „Mamy bota, który regularnie kłamie klientom. Przełączamy na człowieka mniej więcej co trzeci ticket.”
Ta przepaść między narracją a rzeczywistością nie jest przypadkowa. Jest strukturalna. I zanim Twoja firma wyda kolejne miliony złotych na wdrożenie AI, chcę Ci pokazać, jak sprawdzić dojrzałość cyfrową przedsiębiorstwa.
Zobacz więcej
